FAQ

Nous livrons dans le monde entier. Phantom Watersports expédie ses produits en Europe, en Amérique du Nord, en Australie, en Asie et bien au-delà. Certaines destinations isolées ou soumises à des restrictions d’importation peuvent nécessiter des délais supplémentaires ou des documents spécifiques. Le cas échéant, notre équipe vous en informera lors du paiement ou dans les 24 heures suivant votre commande.

Les délais de livraison varient selon la destination et le type de produit :

• Europe : 3 à 7 jours ouvrés
  
• Amérique du Nord & Australie : 7 à 14 jours ouvrés
  
• Reste du monde : 10 à 21 jours ouvrés
  

Les produits volumineux ou hors gabarit (SUP, mâts de foil, planches, packs wingfoil complets) peuvent nécessiter un délai de transport supplémentaire en raison de leurs dimensions. Les dates de livraison estimées sont indiquées lors du paiement.

Les frais de livraison sont calculés lors du paiement en fonction de votre adresse de livraison, ainsi que du poids et des dimensions de votre commande. Nous offrons la livraison standard pour toute commande supérieure à 1200 € en Europe.

Pour les produits volumineux tels que les planches ou les packs foil complets, un supplément transport hors gabarit peut s’appliquer, indépendamment du montant de la commande.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant un numéro de suivi ainsi qu’un lien vers la page de suivi du transporteur. Les informations de suivi sont mises à jour en temps réel.

Si vous n’avez pas reçu d’e-mail de suivi dans un délai de 3 jours ouvrés après votre commande, veuillez vérifier votre dossier spam ou nous contacter à l’adresse support@phantom-watersport.com

Pour les commandes expédiées au sein de l’Union européenne, tous les prix incluent la TVA - aucun frais supplémentaire ne sera appliqué à la livraison.

Pour les commandes expédiées hors de l’Union européenne, les droits de douane, taxes d’importation et TVA locale restent à la charge du client et ne sont pas inclus dans nos prix. Nous vous recommandons de vérifier la réglementation d’importation en vigueur dans votre pays avant de commander. Phantom Watersports ne pourra être tenu responsable des éventuels délais liés aux procédures de dédouanement.

Les commandes à destination du Royaume-Uni sont expédiées selon l’incoterm DAP (Delivered At Place) : les droits d’importation et la TVA britannique sont à régler par le destinataire lors de la livraison.

Nous acceptons les retours dans un délai de 15 jours après la livraison pour les produits non utilisés, dans leur emballage d’origine et en état de revente.

Pour effectuer une demande de retour, veuillez contacter notre service client en précisant votre numéro de commande ainsi que le motif du retour.

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• les produits sur mesure ou personnalisés,
• les produits ayant été utilisés sur l’eau,
• les articles en promotion signalés comme vente finale.

Si votre produit arrive endommagé ou présente un défaut de fabrication, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la livraison à l’adresse contact@phantom-watersports.com en précisant :

• votre numéro de commande,
• une description claire du problème,
• des photos du dommage ou du défaut constaté.
  

Nous organiserons gratuitement le retour du produit et procéderons à un remplacement ou à un remboursement intégral dans les meilleurs délais.

Les frais de retour liés à un produit défectueux sont entièrement pris en charge par Phantom Watersports.

Une fois votre produit retourné reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés. Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Selon votre établissement bancaire, un délai supplémentaire de 3 à 5 jours ouvrés peut être nécessaire avant que le montant apparaisse sur votre compte.

Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que le remboursement aura été traité.

Pour débuter en wingfoil, nous recommandons généralement une planche avec un volume important (100 à 120 litres) ainsi qu’une aile avant de grande surface (1 300 à 1 500 cm²). Cette combinaison apporte la stabilité et le lift précoce nécessaires pour progresser en confiance sur l’eau.

Notre équipe est à votre disposition pour vous aider à choisir le setup le plus adapté en fonction de votre poids, de votre niveau et des conditions dans lesquelles vous naviguez. N’hésitez pas à utiliser le chat ou à nous contacter directement — nous serons ravis de vous accompagner dans vos débuts.

Vous pouvez également consulter notre guide débutant dans la section Learn pour découvrir en détail les éléments essentiels à prendre en compte pour votre premier équipement.

Les foils Phantom utilisent en standard une connexion de type US Box, compatible avec la majorité des grandes marques de planches. Notre platine de mât est également compatible avec les systèmes North American (NA) Box grâce à un adaptateur optionnel disponible séparément.

Si vous avez un doute concernant la compatibilité d’une planche ou d’un mât avec notre gamme de foils, n’hésitez pas à nous envoyer la marque, le modèle ainsi que l’année de fabrication, nous confirmerons la compatibilité avant votre achat.

Tous les foils Phantom sont construits en fibre de carbone haut module,ailes, mât et fuselage, avec certains modèles performance utilisant du carbone ultra haut module ainsi que des fuselages en titane afin d’obtenir le meilleur rapport rigidité/poids possible. Cette philosophie de construction est directement issue de notre expérience en équipement de course et de compétition windfoil.

Les mâts sont développés à partir de différentes couches de carbone afin d’obtenir un équilibre optimal entre rigidité, contrôle du flex et durabilité.

La taille de l’aile dépend principalement de la plage de vent dans laquelle vous naviguez ainsi que de votre poids. À titre indicatif :

• 3–4 m² : vent fort à très fort (20–30 nœuds), riders légers ou expérimentés
• 4–5 m² : vent soutenu (15–25 nœuds), riders légers ou expérimentés
• 5–6 m² : vent medium (12–20 nœuds), utilisation polyvalente
  

De nombreux pratiquants utilisent deux tailles d’ailes afin de couvrir une large variété de conditions. Notre guide des tailles, disponible sur chaque page produit, inclut une matrice détaillée vent/poids pour vous aider à choisir la configuration la plus adaptée.

Malheureusement non, Phantom ne propose pas encore de produits personnalisés.

Pour maximiser la durée de vie et les performances de votre foil Phantom :

• Rincez soigneusement tous les composants à l’eau douce après chaque session en eau salée
• Séchez complètement avant stockage — évitez de le laisser monté dans un sac sur de longues périodes
• Vérifiez et re-serrez toutes les vis et boulons avant chaque session (reportez-vous au tableau de couples de serrage dans votre manuel produit)
• Stockez-le à l’horizontale ou utilisez un sac de foil dédié afin d’éviter d’endommager les extrémités des ailes
• Inspectez régulièrement la base du mât et les zones de connexion pour détecter toute usure ou micro-fissure
• Les vis de remplacement et sacs de protection pour foil sont disponibles dans notre rubrique accessoires

Tous les produits Phantom Watersports bénéficient d’une garantie fabricant de 2 ans à compter de la date d’achat contre les défauts de fabrication. Cette garantie couvre les défaillances structurelles dans des conditions normales d’utilisation.

La garantie ne couvre pas : les dommages causés par un impact, un mauvais assemblage, une utilisation inappropriée, la corrosion due à l’eau salée en cas de manque d’entretien, ou toute modification apportée au produit.

Pour effectuer une demande de prise en charge sous garantie, veuillez contacter le service support avec une preuve d’achat ainsi que des photos du défaut.

Oui. Une gamme complète de pièces détachées est disponible directement sur notre site internet, incluant les vis, boulons, platines de base de mât, kits d’adaptation, sacs de foil et ailes de remplacement.

Si la pièce dont vous avez besoin n’est pas listée dans notre boutique, contactez-nous avec le nom du produit, l’année du modèle et la description du composant, nous pouvons souvent trouver et expédier des pièces individuelles en quelques jours.

Vous pouvez commander directement sur notre site internet. Parcourez les pages produits, ajoutez les articles à votre panier, puis passez à la caisse. Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit, PayPal et les virements bancaires.

Pour les commandes personnalisées, les packs pour équipes ou les grandes quantités, veuillez contacter notre équipe commerciale à contact@phantom-watersports.com afin d’obtenir un devis sur mesure et des conditions de paiement adaptées.

Les commandes peuvent être modifiées ou annulées dans les 24 heures suivant leur validation, à condition qu’elles n’aient pas encore été expédiées. Contactez-nous dès que possible à contact@phantom-watersports.com en indiquant votre numéro de commande.

Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être modifiée ni annulée, vous devrez alors suivre notre procédure de retour standard après réception du colis.

Un e-mail de confirmation est envoyé automatiquement dès que votre commande est passée. Si vous ne l’avez pas reçu dans les minutes qui suivent, veuillez :

• Vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable
• Vérifier l’adresse e-mail utilisée lors du passage de la commande
• Rechercher un e-mail provenant de contact@phantom-watersports.com
  

Si vous ne trouvez toujours rien, contactez-nous en indiquant le nom et l’adresse e-mail utilisés lors de la commande, nous pourrons renvoyer votre confirmation et vérifier que la commande a bien été enregistrée.

Oui. Nous proposons un paiement en 3 ou 4 fois sans frais via notre partenaire de paiement intégré lors du passage en caisse. Il vous suffit de sélectionner l’option de paiement en plusieurs fois sur la page de règlement.

Oui. Tous les paiements effectués sur phantom-watersports.com sont traités via une passerelle de paiement cryptée et conforme à la norme PCI-DSS. Nous ne stockons jamais les détails de votre carte sur nos serveurs. Les transactions sont protégées par l'authentification 3D Secure (3DS2) lorsque votre banque le prend en charge.

Oui, pour les clients qui préfèrent ne pas commander en ligne, notre équipe commerciale peut prendre les commandes par téléphone ou par e-mail, du lundi au vendredi de 9h à 18h (CET). Nous pouvons également envoyer un lien de paiement sécurisé pour les commandes passées par téléphone.

Contactez-nous à contact@phantom-watersports.com.

Non, Phantom Watersports est distribué uniquement en vente directe au consommateur via notre site internet. Nous disposons uniquement d’un showroom à Lorient, dont l’adresse est indiquée sur la page contact de notre site.